Politica de retur

1. Anularea

1.1 Contravaloarea biletului poate fi returnata integral doar in cazul anularii cu 24 ore inainte de ora de plecare in cursa printr-un apel telefonic la numerele de contact sau prin trimiterea unui e-mail la office@bbilantravel.ro in care se specifica Codul biletului, numele pasagerului cat si data si ora calatoriei.

1.2. În cazul anulării biletelor achiziționate online returnarea sumei aferente se face în termen de 30 zile de la primirea solicitarii telefonice sau pe email, în același cont bancar ce a fost utilizat pentru achiziționarea biletelor.

1.3. Pentru biletele achiziționate de la sediul B&B ILAN TRAVEL, returnarea contravalorii voucherului de calatorie se face in numerar DOAR IN BAZA BONULUI FISCAL SI AL CODULUI DE REZERVARE PRIMITE.

1.4 Pentru biletele achiziționate de la agenţiile partenere returnarea contravalorii se va face la sediul agenției de unde s-a achiziționat biletul.

1.5 Anularea cu 24 de ore si pana la 12 ore inainte de imbarcare duce la o penalizare de 50% din valoarea biletului;

1.6. Anularea cu mai putin de 12 ore inainte sau neprezentarea la imbarcare duce la penalizare 100%.

2. Reprogramarea

2.1. Reprogramarea reprezintă modificarea datei sau orei de calatorie pentru biletul cumpărat, ce se poate realiza DOAR în limita locurilor disponibile pentru noua dată cerută.

2.2. Reprogramarea se poate aplica asupra orei sau a datei de călătorie. Se mai poate aplica și rutei, doar în cazul în care este greșit sensul, ca exemplu: Craiova-Otopeni se poate modifica în Otopeni-Craiova și invers.

2.3 Asupra călătoriei se poate interveni cu modificări de data, ruta sau ora doar o singura data.

2.4. Reprogramarea se poate face GRATUIT începând cu ziua emiterii și până cu cel mult 12 ore înainte de data și ora plecării. Solicitările transmise cu mai puțin de 12 ore înainte nu sunt luate in considerare.

2.5. În cazul unei întârzieri a zborului ce are ca urmare pierderea cursei de transfer, pasagerul va fi reprogramat pe următoarea cursă, gratuit și în limita locurilor disponibile. Refuzul pasagerului de a circula pe următoarea cursă, nu face compania responsabilă de returnarea banilor sau de reprogramarea cursei.

2.6. In cazul anularii/modificarii zborului de catre compania aeriana, pasagerul are obligatia sa ne contacteze in timp util si sa ne transmita dovada anularii zborului prin email la office@bbilantravel.ro, iar biletul poate fi DOAR reprogramat.